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Una atención de calidad no depende únicamente de los conocimientos y experiencias adquiridos, sino de la actitud y la motivación del profesional.

Atención
al usuario

  • Acompañamiento al duelo
  • Acompañamiento al familiar en situaciones de crisis
  • Atención al familiar del usuario
  • Atención al paciente
  • Atención telefónica en un centro sanitario
  • Atención y cuidado de personas mayores
  • Cómo dar malas noticias
  • Cómo tratar con personas difíciles
  • Comunicación empática en la atención al usuario
  • Conocer las claves de la empatía
  • Cordialidad en el centro sanitario
  • El proceso de morir y el arte de acompañar
  • Gestión asertiva de quejas y reclamaciones en la Atención al usuario
  • Atención telefónica en un centro sanitario
  • Gestión de la agresividad
  • La autogestión ante el conflicto
  • La escalera de la atención al usuario
  • La mejora de la comunicación con familiares y usuario
  • Perfiles de la personalidad para la gestión del conflicto
  • Resolución de situaciones de conflicto con el usuario
  • Transferir positividad y buen humor al usuario

Atención al usuario

Una atención de calidad depende tanto de los conocimientos técnicos adecuados como de un trato humano y de acogida.

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Habilidades personales

Trabajar las relaciones interpersonales y la inteligencia emocional es clave para un desarrollo óptimo.

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Cohesión de equipos

Infundamos la autoresponsabilidad como valor fundamental de cohesión y atención al usuario / cliente.

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Dirección y gestión

El dinamismo y la intensidad de nuestros cursos hacen que el alumno se involucre en el proceso de aprendizaje.

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Desarrollar la empatía y la cordialidad son las claves del éxito en una atención de calidad.

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