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Una atención de calidad no depende únicamente de los conocimientos y experiencias adquiridos, sino de la actitud y la motivación del profesional.

Atención
al cliente

  • Asertividad laboral
  • Atención al usuario / cliente en recepción
  • Atención telefónica
  • Cordialidad en el centro de trabajo
  • Cómo tratar con personas difíciles
  • Gestión de la agresividad
  • Gestión de las emociones
  • Habilidades de comuncación
  • Resolución de situaciones de conflicto con el usuario / cliente

Atención al cliente

Una atención de calidad depende tanto de los conocimientos técnicos adecuados como de un trato humano y de acogida.

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Habilidades personales

Trabajar las relaciones interpersonales y la inteligencia emocional es clave para un desarrollo óptimo.

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Cohesión de equipos

Infundamos la autoresponsabilidad como valor fundamental de cohesión y atención al usuario / cliente.

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Dirección y gestión

El dinamismo y la intensidad de nuestros cursos hacen que el alumno se involucre en el proceso de aprendizaje.

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Desarrollar la empatía y la cordialidad son las claves del éxito en una atención de calidad.

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